2017年，伴随着日本推进吸引海外游客的国策，老牌传统百货高岛屋跟着潮流开设了自己的市内免税店，采用了“店内选购、机场提货”的营业模式，开业后一直受到海外游客的青睐。 今年3月，日本开始限制游客入境后免税店一度完全歇业，尽管之后部分柜台又尝试重新开张，但是3-8月整体销售额还是比去年同期下滑了92.7%。长期来看，访日游客何时能够入境仍不明朗，在高昂的租金、人工成本压力下，高岛屋不得已做出了关店的决定。至于今后是否会在其他地区重开新的免税店，负责人表示还将根据今后的情况再做判断。

　　不仅是高岛屋，包括另一家老牌百货三越伊势丹运营的市内免税店等也都在经历着前所未有的寒冬。主要原因是盈利渠道单一，基本上纯靠访日游客消费带动。另外，日本很多普通商家都推出了免税服务，也分流了纯免税店的客源。自疫情发生以来，不仅是东京，冲绳、福冈等日本多地都接连有免税店倒闭。 截至目前，日本全国已有近20家专门面向游客的免税店彻底关店或已经宣布了关店计划。普通百货店、药妆店的免税服务也受到影响，尤其是一些位于旅游景点附近的门店销售额出现大幅下滑。

　　困境之下，日本免税店采取了多种方式进行自救。一方面，有的免税店开始加大跨境电商销售力度，试图借此弥补实体店的损失；另一方面，也有不少免税店转而挖掘日本本土消费者的购物需求。例如，有的店铺就将一些只有去到地方城市才能买到的小众品牌引入东京并举办促销活动；还有的干脆尝试业态转型，将大半个店铺改造成了“动漫世界”，主打动漫周边产品销售希望借此吸引本土动漫迷以含税价格购买。